Kako je zbog online tehnologije naručivanja, plaćanja i korištenja naših usluga izuzetno teško (ako ne i nemoguće) pojedinačno sa svakim korisnikom sklapati ugovor sa jasno definiranim pravima i obvezama obje strane, tvrtka Vogon donosi slijedeći

PRAVILNIK

OPĆENITO

  - Pravilnikom se definiraju prava i obveze tvrtke Vogon Internet usluge (i ovlaštenih partnera) i korisnika.

  - Pravilnik stupa na snagu 01. lipnja 2005. godine. Tvrtka Vogon Internet usluge nema niti kakvu (moralnu, materijalnu ili zakonsku) odgovornost za bilo kakvu povredu prava i obveza definiranih ovim Pravilnikom prije datuma stupanja na snagu.

  - Svaki korisnik u potpunosti prihvaća ovaj Pravilnik, što potvrđuje narudžbom i plaćanjem naših usluga.

  - Sve eventualnosti koje nisu obuhvaćene ovim Pravilnikom, tvrtka Vogon i korisnici rješavat će dogovorno, a ukoliko to ne bi bilo moguće, na nadležnom sudu u Rijeci.

DOMENE

  - Tvrtka Vogon ne može prodavati zakup za domene pod vršnom .HR domenom. Za takve domene nadležan je isključivo Carnet, a tvrtka Vogon može besplatno svojim korisnicima pomoći u ishodovanju .HR domene, ako korisnik zadovoljava pravila Carneta.

  - Tvrtka Vogon prodaje zakup komercijalnih domena (domene pod vršnim domenama .COM, .NET, .ORG, .BIZ, .INFO) po javnom cjeniku objavljenom na službenim korporacijskim stranicama tvrtke Vogon.

  - Tvrtka Vogon se obvezuje otvoriti zakupljenu domenu najkasnije 24 sata od primanja uplate. Dokaz uplate je bankovni izvod službenog računa tvrtke Vogon, a dokaz otvaranja je uvid u WHOIS bazu.

  - Tvrtka Vogon nakon online narudžbe i registracije šalje službenu ponudu za zakup domene i ne vrši provjeru zauzetosti naručene domene. Ukoliko se desi da je naručena domena zauzeta, a uplaćena, tvrtka Vogon ne vrši povrat uplaćene svote, nego zakupljuje drugu, zamjensku domenu po želji korisnika.

  - Tvrtka Vogon u procesu zakupa domene upisuje kao vlasnika domene osobu ili tvrtku čiji su podaci u online narudžbenici. Za točnost tih podataka nije odgovorna tvrtka Vogon, nego naručitelj. Kao administrativni i tehnički kontakt bit će navedena odgovorna osoba iz tvrtke Vogon.

  - Tvrtka Vogon se obvezuje poslati svakom korisniku obavijest o datumu isteka domene te ponudu za produženje zakupa na e-mail adresu iz online narudžbe najkasnije 30 - 7 dana prije datuma isteka zakupa.

  - Korisnik je dužan svaki zahtjev za promjenom podataka o domeni (npr. promjena podataka o vlasniku, DNS poslužitelja, registra...) dostaviti odgovornoj tehničkoj osobi tvrtke Vogon putem trouble ticketing sustava. Tvrtka Vogon će takav zahtjev izvršiti najkasnije u roku od 2 radna dana od zaprimanja zahtjeva.

WEB HOSTING

  - Tvrtka Vogon prodaje zakup hosting paketa po javnom cjeniku objavljenom na službenim korporacijskim stranicama tvrtke Vogon.

  - Korisnik sam otvara svoj hosting paket procesom automatizirane narudžbe/registracije. Na kraju tog procesa automatski se šalje ponuda sa uvjetima plaćanja. Ukoliko korisnik ne plati uslugu u roku 7 dana od dana registracije, usluga se automatski stopira. Dokaz uplate je bankovni izvod službenog računa tvrtke Vogon, a dokaz otvaranja je uvid u log datoteku poslužitelja.

  - Tvrtka Vogon se obvezuje da će svi poslužitelji biti dostupni najmanje 99% vremena (uptime). Dokaz dostupnosti je službena log datoteka našeg davatelja veze (upstream provider). Za svaki sat nedostupnosti ispod 99% tvrtka Vogon se obvezuje produžiti zakup hosting paketa svim korisnicima za 12 sati. Pod pojmom nedostupnosti ne smatra se vrijeme dok se rade sigurnosne ili funkcionalne nadogradnje operativnog sustava i poslužiteljskih programa, koje tvrtka Vogon može raditi od 01:00 - 05:00 sati po hrvatskom vremenu.

  - Tvrtka Vogon se obvezuje da će svojim korisnicima omogućiti rad na najsuvremenijim tehnologijama, da će prije implementacije bilo koje nove tehnologije ili nove verzije postojeće tehnologije provesti opsežna testiranja iste te obavijestiti korisnike o novim mogućnostima.

  - Tvrtka Vogon se obvezuje poslati svakom korisniku obavijest o datumu isteka hosting paketa te ponudu za produženje zakupa na e-mail adresu iz online narudžbe najkasnije 30 - 7 dana prije datuma isteka zakupa. Ukoliko korisnik ne produži zakup prije datuma isteka hosting paketa, tvrtka Vogon će još jednom obavijestiti korisnika o isteku zakupa. Ukoliko korisnik ni tada ne produži zakup, tvrtka Vogon će privremeno stopirati korištenje tog hosting paketa 7 dana nakon isteka. Ukoliko korisnik produži zakup unutar 21 dana od privremenog stopiranja usluge, dužan je tvrtki Vogon jednokratno nadoknaditi troškove ponovne aktivacije hosting paketa (50,00 kn). Nakon isteka navedenih rokova, tvrtka Vogon nepovratno briše sve korisničke podatke sa svojih poslužitelja.

  - Korisnik je dužan svaki zahtjev za bilo kakvom intervencijom (npr. otvaranje dodatnog  application pool-a, postavljanje posebnih dozvola na mape ili datoteke, reinstalacija FP ekstenzija...) dostaviti odgovornoj tehničkoj osobi tvrtke Vogon putem trouble ticketing sustava. Tvrtka Vogon će takav zahtjev izvršiti najkasnije u roku od 24 sata od zaprimanja zahtjeva.

  - Korisnik je odgovoran za svoje sadržaje i dužan je pridržavati se hrvatskih zakona i pozitivnih Internet običaja. Strogo je zabranjeno publiciranje sadržaja kao što su dječja pornografija, zlostavljanje životinja, rasizam, vjerska mržnja, totalitarne političke ideologije, a zabranjeno je i kršenje intelektualnog vlasništva (glazba, filmovi, programi, patenti...). Tvrtka Vogon ne provodi nadzor nad korisničkim sadržajima, ali u slučaju opravdane prijave prvo upozorava korisnika, a ako korisnik ne prilagodi svoje sadržaje u roku od 24 sata od upozorenja, ukida korištenje zakupljenog hosting paketa bez povrata uplaćenih sredstava. Posebno napominjemo da je za osnovanost prijave nadležan isključivo hrvatski zakon.

  - Ukoliko za vrijeme trajanja zakupa hosting paketa tvrtka Vogon promijeni cijene ili redefinira sadržaj istih, eventualne promjene ne mogu se odraziti na postojećeg korisnika retroaktivno, sve do isteka vremena plaćenog zakupa.

SAMOSTALNI WEB POSLUŽITELJI

  - Tvrtka Vogon prodaje zakup samostalnih web poslužitelja po javnom cjeniku objavljenom na službenim korporacijskim stranicama tvrtke Vogon.

  - Korisnik naručuje predefinirani web poslužitelj procesom automatizirane narudžbe/registracije, u sklopu koje može navesti i posebne potrebe ili želje za dodacima. Nakon procesa narudžbe/registracije tvrtka Vogon kontaktira potencijalnog korisnika u smislu dodatnih pojašnjenja pa šalje detaljnu ponudu sa uvjetima plaćanja. Korisnik se obvezuje uplatiti tvrtki Vogon polog u visini jednomjesečnog najma u svrhu osiguranja plaćanja, a koji se aktivira u slučaju otkazivanja najma samostalnog web poslužitelja (otkaz najma se mora izvršiti najmanje mjesec dana unaprijed). Tvrtka Vogon se obvezuje pustiti u promet (online) uplaćeni poslužitelj najkasnije 2 radna dana od datuma uplate. Ukoliko korisnik ne plati uslugu u roku 7 dana od dana registracije, smatra se da je korisnik odustao od narudžbe, a dužan je tvrtki Vogon jednokratno nadoknaditi troškove kontakta, konsultacije i slanja ponude (100,00 kn). Dokaz uplate je bankovni izvod službenog računa tvrtke Vogon, a dokaz otvaranja je uvid u log datoteku poslužitelja.

  - Tvrtka Vogon se obvezuje da će svi samostalni web poslužitelji biti dostupni najmanje 99% vremena (uptime). Dokaz dostupnosti je službena log datoteka našeg davatelja veze (upstream provider). Za svaki sat nedostupnosti ispod 99% tvrtka Vogon se obvezuje umanjiti cijenu zakupa poslužitelja za idući mjesec za 1,5%. Pod pojmom nedostupnosti ne smatra se vrijeme dok se rade sigurnosne ili funkcionalne nadogradnje operativnog sustava i poslužiteljskih programa po zahtjevu korisnika, koje tvrtka Vogon može raditi od 01:00 - 05:00 sati po hrvatskom vremenu.

  - Tvrtka Vogon se obvezuje da će svi samostalni web poslužitelji biti sastavljeni od vrhunskih komponenti (Dell/Intel, redudantno napajanje, smještaj u datacentru s pomoćnim izvorima napajanja i backup linkom...). Ukoliko se, usprkos tome, dogodi kvar na sklopovlju poslužitelja, tvrtka Vogon se obvezuje takav pokvareni dio zamijeniti novim ispravnim dijelom najkasnije u roku od 24 sata od nastanka kvara, a na trošak tvrtke Vogon. Dokaz izvršenih radova i vremenu popravka je službeni radni nalog našeg davatelja veze (upstream provider).

 - Tvrtka Vogon se obvezuje da će svojim korisnicima omogućiti rad na najsuvremenijim tehnologijama, da će prije implementacije bilo koje nove tehnologije ili nove verzije postojeće tehnologije provesti opsežna testiranja iste te obavijestiti korisnike o novim mogućnostima.

  - Tvrtka Vogon se obvezuje poslati svakom korisniku obavijest o datumu isteka zakupa samostalnog web poslužitelja te ponudu za produženje zakupa najkasnije 7 - 5 dana prije datuma isteka zakupa. Ukoliko korisnik ne produži zakup prije datuma isteka, tvrtka Vogon će još jednom obavijestiti korisnika o isteku zakupa 2 dana prije isteka. Ukoliko korisnik ne produži zakup najkasnije 2 dana od isteka roka plaćanja, tvrtka Vogon će aktivirati jamstveni polog, što se smatra otkazom usluge tj. počinje teći otkazni rok od 30 dana. Ukoliko korisnik produži zakup unutar 8 dana od dana aktivacije jamstvenog pologa, dužan je tvrtki Vogon jednokratno nadoknaditi troškove ponovne aktivacije poslužitelja (500,00 kn). Odmah nakon isteka otkaznog roka, tvrtka Vogon nepovratno briše sve korisničke podatke sa poslužitelja.

  - Korisnik je dužan svaki zahtjev za bilo kakvom intervencijom dostaviti odgovornoj tehničkoj osobi tvrtke Vogon. Tvrtka Vogon će takav zahtjev izvršiti najkasnije u roku od 3 sata od zaprimanja zahtjeva.

  - Korisnik je odgovoran za svoje sadržaje i dužan je pridržavati se hrvatskih zakona i pozitivnih Internet običaja. Strogo je zabranjeno publiciranje sadržaja kao što su dječja pornografija, zlostavljanje životinja, rasizam, vjerska mržnja, totalitarne političke ideologije, a zabranjeno je i kršenje intelektualnog vlasništva (glazba, filmovi, programi, patenti...). Tvrtka Vogon ne provodi nadzor nad korisničkim sadržajima, ali u slučaju opravdane prijave prvo upozorava korisnika, a ako korisnik ne prilagodi svoje sadržaje u roku od 24 sata od upozorenja, ukida korištenje zakupljenog poslužitelja bez povrata uplaćenih sredstava. Posebno napominjemo da je za osnovanost prijave nadležan i zakon USA države Floride, gdje su fizički smješteni svi poslužitelji.

ONLINE AUTORIZACIJA KARTICA

  - Tvrtka Vogon prodaje korisničke račune za online autorizaciju kartica po javnom cjeniku objavljenom na službenim korporacijskim stranicama tvrtke Vogon.

  - Korisnik naručuje korisnički račun za online autorizaciju kartica procesom automatizirane narudžbe/registracije, u sklopu koje može navesti i posebne potrebe ili želje za dodacima.

  - Tvrtka Vogon se obvezuje da će pokrenuti proces dobijanja korisničkog računa za online autorizaciju kartica najkasnije do 24 sata od uplate. Dokaz uplate je bankovni izvod službenog računa tvrtke Vogon.

 - Korisnik se obvezuje dostaviti svu potrebnu dokumentaciju za otvaranje korisničkog računa za online autorizaciju kartica direktno tvrtki koja izdaje navedeni korisnički račun. Također, korisnik se obvezuje proučiti pravila takve usluge prije narudžbe.

  - Tvrtka Vogon može pomoći korisniku u rješavanju bilo kakvih nejasnoća vezano uz kompletiranje potrebne dokumentacije i/ili tumačenja pravila usluge.

  - Za izdavanje korisničkog računa za online autorizaciju kartica isključivo je nadležna tvrtka koja je vlasnik navedene usluge. Ukoliko nakon pravovremenog pokretanja procesa aktivacije takvog računa tvrtka vlasnik odbije korisniku izdavanje, tvrtka Vogon nije odgovorna niti materijalno niti bilo kako za dotadašnja uplaćena sredstva, potrošeno vrijeme, eventualnu štetu u poslovanju ili bilo kakvu drugu štetu. Također, tvrtka Vogon nije obvezna izvršiti povrat već uplaćenih sredstava, ako je pravovremeno pokrenula proces inicijalizacije korisničkog računa.